HOME > コールセンターに電話してくる法人客のヒドイ様子について (コールセンター)
2012年01月24日 22時54分
専門資材（薬品とか半導体とか特化した分野です）の小売店のコールセンターに従事しております。販売はネット通販が9割、1割のアナログな顧客用にファックスでの受注もしております。HPに購入前に必要な在庫、単価、納期など取引条件は全て記載されており、利用の顧客はほぼ100％商社や２次、３次の小売店などの問い合わせですが、問い合わせてくるお客の程度の低さに仕事のモチベーションがキープできません。
専門材料故に専門的知識の必要な問い合わせなら分かるのですが、HPを閲覧しながら（在庫数量も金額も表示）在庫数量を聞いてきたりと兎に角HPに記載の内容のオウム返しの対応が多い状況です。 商社などは自社顧客のメールを読まずに転送してきたり丸投げです。はぁ〜。
弊社は外資の為、割りと寛容に対応している方なのですが日本客の揚げ足取り（HPに記載が無いから弁償しろなど…）が多く閉口する客も多く、手間ばかりが増えている状況です。
他社が大口のロット単位でしか取引しないところを少数販売も行っておりニーズに合う為、事業拡大しているのですがモンスターカスタマー的な法人顧客の対応が多く常識を疑わずにはいられません。購入客は「自分が客＝神様か！」であるという優位な立場にあるような時代錯誤も甚だしい感覚の人が多く、本国は客も売り手も同等という意識なので、その温度差で対応に苦慮することも多いです。
個人客ならまだしも、社名を名乗って電話してくる法人客の傲慢、無知なのが多いのは昨今の日本では珍しくないのでしょうか。大手上場企業ほどひどい感じで最近はステレオタイプが出来上がりつつあります…。
同じように資材など購入に従事されている方の意見が知りたいです。
中規模コールセンターで採用に関わっています。
今度、採用した新人が、もともといるスタッフと姓が同じでしかも同性です。
お客様の中には「以前、男性の○○さんと話した」と言われることもあるでしょうし、そうなると区別に困ります。
これまではたまたま同姓・同性のものが同じ課内にいなかったので、深く考えることはなかったのですが、初めてこういう事態になったので、どうすればいいかなと思っています。
この人たちだけ番号をつけるとか芸名をつけるわけにもいかないですよね。
フルネームを名乗ってもらうとしても、相手方がフルネームで覚えて（控えて）くれることもそうそう期待できないと思います。
ネットで「コールセンター」「同姓」等で検索しても、電話してくるお客様の同姓同名にどう対応するかというような記事ばかりで、社員側が同姓だった場合のことがなかなか調べられません。
同業にお勤めの皆さん。
同姓でしかも同性の方がおたくにおられる場合、どのように区別をされているかお聞かせ願えませんか？
よろしくお願いします。
旅行会社のコールセンターにバイトして半年になるジンジンです。
半年たつのに全然できない自分にすごく愕然としてます。
正直、旅行になんて興味なく、海外旅行も一度も行った事もないし国内のツアーを利用した事もなく、勤務時間だけで選びました。
上記の事はあくまでも言い訳！簡単に辞める前に精一杯頑張る！っと自分に言い聞かせてます。
それでも負けそうです。
負けそうな点
・会話がちょっとトロク、お客様の要望に瞬時に回答できなく遠まわしな言い癖がある
・優しすぎる性格が邪魔して過剰なサービス＆お客様が口頭の情報だけで本当に大丈夫か気にしすぎてしまう
・コールセンターなので効率が最優先なのに時間が掛かりすぎる
・女だらけ＆バイトが強い部署で気の弱い私は常にビクビクしてしまう
・コールセンター業務が初で、最適な言い回しが取得できてない（これは会社から研修とかがないので日々勉強中です）
・電話が多いと焦ってしまい、ケアレスミスを起こしてしまう。
自分が自覚している点は常に気をつけているつもりです。
なかなかマニュアルというのがないので日々模索中ですが、どんな注意や、理不尽なお客様も（自分に落ち度があったから）っと思い、真摯に受け止めてて、復習の為にメモを残して居ます。
旅行会社のコールセンター又は、コールセンターにお勤めの方、役にたったサイトや、注意している点があったら是非教えてください。
ちなみに、まわりからは「ジンジンには向いてない職業だから辞めた方が良い」って言われますが、今辞めてしまったら負けのようなきがして頑張りたいんです。
どんな事でも良いので、参考にしたいです。
コルセン勤務です。
今月から、研修が終わった新人が現場に来ました。
と言っても、新人９人にサポートがついてセンターの一角に固まっています。
この中の一人がとにかく声がでかいんです。
コルセン勤務の方はわかると思います。
かつぜつは言いし、はたから見たらいい新人なんです。
なのでサポートは注意したりはしません。
ただ、一緒に仕事をする同じ立場には迷惑極まりない・・・
今日は、席が近かったので、耳障りな声に気が散り、
ユーザーの声が聞き取れず修理手配の詳細で間違い、
修理先から確認が入りました。
帰宅してもげんなり、もう辞めたいです。
コルセン勤務の方、活を入れてください。
某政令市の市庁舎のコールセンターに
問い合わせの電話をしたところ、
「○○○市コールセンターでぇ〜す〜」と出られ
「公立幼稚園の募集について伺いたいのですが・・・」
と尋ねましたら、
「うん、あ〜ハイハイ、幼稚園ですねぇ〜」
「うん、はい、おつなぎしまぁ〜〜すぅ〜」
語尾を伸ばすのも不快ですが、
「うん、うん、」って相づちは普通ですか？
その後、セキュリティ会社の営業マンとも電話で
話したのですが、
「うん、うん、」の人でした・・・
今時、普通？？
コールセンターのお仕事についてです。 コールセンターは大量募集で受かりやす...(コールセンター)
初めまして。 大手企業のコールセンターでインバウンド業務をしている者です。(コールセンター)
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