HOME > コールセンターについて(コールセンター)
2012年01月24日 23時03分
こんにちは。
自分の就職先について悩んでいます。
コールセンター（問い合せ対応とあります）への就職を考えています。
受信業務（若干の発信業務あり）と若干の事務、とあるのですが…色々に心配事があります。
サービスセンターの受信業務…問い合せ対応とは、例えばクレーム処理なども業務の一つなのでしょうか？
何も説明はなかったのですが…。
それから出勤して一人のデスクについたら、もうあとは自分だけの作業で、周りの人との接触などはないと思うのですが…
寂しくなったり孤独感はあるものでしたか？
また、単調作業とよく聞きますが…長年続けられるものでしょうか？
コールセンターは大量採用のようですが、やはり離職率が高い・・ということなのでしょうか？
…色々質問してしまいましたが…
コールセンターご経験者様、または聞いた話でも結構です、どんなことでもよいのでアドバイスお願いします！！
（すぐに返信できるように心がけています）
志望動機を考えたのですが、おかしくないでしょうか？
私は人と話すことが好きです。
そしてどのようなときでも冷静にまた落ち着いて対応できる自信があります。
声がよく通る、説明が上手と言われることもあるのでこの職業で活かせると思っております。
また仕事を通し、ビジネスマナーや会話スキルを身につけたいと思い今回応募させて頂きました。
自己PRは皆勤9年間、体力や体調管理には自信があります的なことでも大丈夫でしょうか？
パソコンを少し扱う職場なんですが、資格をもっているのでそれをPRにしたほうがいいでしょうか？
ちなみに今年20になりました。今回はアルバイトの面接です。
よろしくお願いします！
コールセンターの体験談。要領悪い→克服までの道のり。
こんにちは！いつもお世話になっております。
私は新卒で派遣となり、某金融(カード会社)のコールセンターで働き始めました。
同期とも非常に仲良くなり、研修担当者からも「ムードメーカー的存在だね！」
と言われ、研修担当、同期の子達も非常に仲睦まじい感じでの研修が、
一ヶ月ほど経ちました。
最近は、受電もまかされるようになってきたのですが、
私はのんびり屋で、要領が悪く保留を少し長くしてしまうことがあります。
そのことでお客様から「あなたはトロすぎるわ、話のわかる方に代わって！」と言われたり、
「貴方みたいな人やめたらいいのに」と言われました…。
本来ならクレームにならなかったのに、私のせいでクレームになってしまったことも多々ありました。
一生懸命、改善するために
少しでも保留が短くなるように「この状況ではこのマニュアル」と
わかりやすいように付箋を作成してみたり。
…しかし保留を短くしようと焦るばかりに絶対にミスをしてしまいます。
あと研修は一ヶ月ほど残っていますが、
こんなマイペースな人間が、この世界で生き残っていくのは無理なんじゃないかと
思うこともあります。
しかし、「○○といるとたのしい！」と同期から慕われており、
私自身も同期といると楽しいので、できればのんびり屋の性格を克服して、
働けたらいいなと考えています。しかし私に残された猶予は一ヶ月ほどです。
ここで質問です。
１、
どうすれば、仕事が上手くいくようになるんでしょう。
要領よく働くために実践した体験談があれば教えてください。
２、
私のようにのんびり屋なのにコールセンターで働く方に質問です。
どのようにこの状況を克服しましたか？
その他諸々、コールセンターで働いた体験談を是非教えてください！
今後の参考にしていきたいと考えています。よろしくお願いします。
コールセンターでの仕事。トロい私はどうすれば…。（長文です）
こんにちは。いつもお世話になっております。
私はコールセンターで働き始めてもうすぐ3ヶ月です。
研修は2ヶ月、現場に配属されて半月ちょいが経ちました。
私はもともとミスが非常に多く、研修して下さる上司に非常に迷惑を掛けていました。
ようやく最近になって、ミスもまだありますが、昔と比べたら大分マシになり
ほぼノーミスで仕事が終えられる日も出てくるようになりました。
なのでノーミスを目指して、これからも丁寧に頑張ろう！と思っていました。
しかし、
１、
私が１日３０本弱の電話に取れるようになった頃、同期の一番仕事が出来る子が
１日５０本の電話を取れるようになった！と喜んでおり、私も頑張ろう！と思っていました。
そんな中、一番仲の良く、のんびり屋の性格も似ていた同期の子が、
「この子には仕事は任せられない」と解雇されてしまいました。
私も、トロいままだったら、辞めさせられるのではないか？と怯えるようになってしまいました。
３、
私は少しでも不安や疑問があれば、ＳＶさんに確認・質問をする事を心掛けています。
するとどうしても保留が多くなり、お客様に怒鳴られ自信をなくしてしまいます。
４、
私は不安なところがあればＳＶさんに確認するのですが、私の班のＳＶさんが休みの時に、
他の班のＳＶさんに確認、質問をしていた時、しつこいな～という表情をされ、
自分には向いてないのかな～と思ってしまいました。
（一応、一度聞いたことはメモに取り、なるべく聞かないことを心掛けているのですが…。）
…こんな感じの出来事があり、非常に自信を失っています。
１、
私は、丁寧に念入りに作業をしていたらいつかは慣れてきて素早く作業できるようになる！と
思っていますが、即戦力が要求される会社の中では通用しないのでしょうか。
２、
瞬時に判断できずにＳＶさんに相談に行き、電話に時間が掛かってしまったり、
後処理に時間が掛かってしまう私はもしかしてこの仕事は向いていないのでしょうか。
３、
こんな私ですが、ある目標があり、そのために早急にお金を稼がないといけないので、
なるべくならやっと決まったこの仕事で頑張りたいと思っています。
コールセンター経験者の方、前向きになれるような叱咤激励をしていただけないでしょうか。
長文になってしまいましたが、本当に悩んでいます。よろしくお願いします。
コールセンターに電話してくる法人客のヒドイ様子について (コールセンター)
コールセンターのお仕事についてです。 コールセンターは大量募集で受かりやす...(コールセンター)
初めまして。 大手企業のコールセンターでインバウンド業務をしている者です。(コールセンター)
電話工事、コピー機、複合機からWebサイト制作まで請け負います。/サービス/LAN/事業/コールセンター/ネット/構築